Somos una farmacia veterinaria 24 horas, líder en suministro de medicamentos especializados para el tratamiento de enfermedades y cuidado de la salud de las mascotas. Adicional contamos con productos afines con la medicina preventiva como antipulgas, desparasitantes, gran variedad de suplementos, productos naturales y todo lo relacionado con higiene y cuidado oral.
Nuestros clientes y sobre todo sus mascotas son lo más importante para nosotros, es por esta razón que garantizamos la excelencia de nuestros productos, buena atención al cliente y atención 24/7, porque nuestros peluditos merecen bienestar las 24 horas del día.
La elección del nombre «Munavi» para nuestra farmacia veterinaria surge de una fusión significativa: la combinación de «munay», que en quechua representa el «amor incondicional e infinito», y «Amavi», que proviene del latín y significa «amor». Esta unión representa una síntesis poderosa de amor y cuidado, donde cada sílaba resuena con pasión y dedicación hacia las mascotas y sus cuidadores.
En Munavi, aspiramos a ser más que una farmacia veterinaria; nuestro nombre es una manifestación de nuestro deseo de ser un refugio de sanación. El amor incondicional que evoca «Munay» se fusiona con la pasión y la excelencia representadas por «Amavi», creando un espacio donde la curación trasciende lo físico y abarca lo emocional y espiritual.
Calidad en nuestros productos y servicio
Variedad de soluciones para ti y tu mascota
Asesoría personalizada con especialistas
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Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a petpharma@petcompany.com.co
En Munavi, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Por lo tanto, si por alguna razón no estás satisfecho con un producto que has comprado en nuestra tienda, ofrecemos una política de devolución clara y detallada para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.
a. Medicamentos magistrales y medicamentos refrigerados: Debido a razones de seguridad y protección de la salud de los clientes y sus mascotas, los medicamentos magistrales y medicamentos refrigerados no pueden ser devueltos. La ley colombiana establece que los productos farmacéuticos y biológicos deben ser almacenados y distribuidos en condiciones adecuadas para garantizar su calidad y eficacia, y una vez vendidos, no pueden ser devueltos, a menos que se trate de un producto que haya sido entregado en condiciones inadecuadas o que haya sido adulterado o falsificado.
Además, los medicamentos magistrales y medicamentos refrigerados tienen una fecha de caducidad, lo que significa que su efectividad y seguridad pueden verse comprometidas si se almacenan incorrectamente o se utilizan después de su fecha de vencimiento. Por lo tanto, para garantizar la seguridad y la eficacia de estos, es importante que no se acepten devoluciones de estos productos.
b. Alimentos: Los productos alimenticios no se aceptan para devolución. La ley colombiana establece que los alimentos deben ser almacenados y distribuidos en condiciones adecuadas para garantizar su calidad y seguridad, y una vez adquiridos, no pueden ser devueltos por razones de salud pública.
Los alimentos para mascotas pueden contaminarse fácilmente si se manipulan incorrectamente o se exponen a condiciones inadecuadas de almacenamiento. Además, algunos alimentos para mascotas tienen requisitos de almacenamiento específicos, como la refrigeración, la temperatura del ambiente y la humedad que deben cumplirse para garantizar la seguridad y la calidad del producto. Por lo tanto, es importante que no se acepten devoluciones de productos alimenticios.
En resumen, los productos que no son aptos para devolución en nuestra tienda veterinaria incluyen medicamentos magistrales, medicamentos refrigerados y productos alimenticios. Es importante tener en cuenta que estas restricciones están en línea con las leyes colombianas aplicables y se deben a consideraciones de seguridad, protección de la salud y protección del consumidor. Si tienes alguna duda sobre si un producto es apto para devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
a. Productos no abiertos y sin uso: Los productos que no han sido abiertos o utilizados pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se presenten en su empaque original y estén en las mismas condiciones en que se entregaron.
b. Productos defectuosos: Si un producto se encuentra, el cliente debe notificar a la farmacia inmediatamente. Se puede solicitar la devolución del producto o un reemplazo.
c. Productos dañados durante el envío: Si un producto llega dañado durante el envío, el cliente debe notificar a la tienda veterinaria inmediatamente. Se puede solicitar la devolución del producto o un reemplazo.
d. Productos entregados incorrectamente: Si la tienda veterinaria entrega un producto incorrecto, se debe notificar a la tienda inmediatamente. La tienda debe proporcionar un reemplazo del producto correcto o realizar un reembolso completo del precio de compra.
e. Productos que no cumplen con las especificaciones: Si un producto no cumple con las especificaciones que se describen en la página del producto en línea, se puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
f. Productos que tienen problemas de calidad: Si un producto tiene problemas de calidad, se puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
g. Productos que fueron comprados en línea: Si un producto fue comprado en línea, el cliente puede devolverlo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones establecidos en la política de devolución.
En resumen, los productos que pueden ser devueltos en nuestra tienda veterinaria incluyen productos no abiertos y sin uso, productos defectuosos, productos dañados durante el envío, productos entregados incorrectamente, productos que no cumplen con las especificaciones, productos con problemas de calidad y productos comprados en línea. Es importante tener en cuenta que estas políticas de devolución están en línea con las leyes colombianas aplicables y se deben a consideraciones de protección del consumidor. Si tienes alguna duda sobre si un producto es apto para devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
a. Para iniciar una devolución, el cliente debe presentar el recibo de compra original.
b. El cliente deberá comunicarse con el departamento de atención al cliente para coordinar la devolución del producto y el quipo le informará el paso a paso para realizarlo de manera adecuada.
c. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, excepto en casos de productos dañados o defectuosos.
d. El producto devuelto será inspeccionado por nuestro equipo antes de realizar un reembolso o un cambio es decir la farmacia verificará el estado del producto devuelto y en caso de que cumpla con los criterios de devolución establecidos, procederá a reembolsar el valor del producto al cliente.
e. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
f. En caso de que el producto no cumpla con los criterios de devolución establecidos, la farmacia se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
g. La devolución por transferencia de dinero se realiza exclusivamente a cuentas bancarias, no a plataformas de pago como nequi o daviplata.
a. Garantía de fabricante: Todos los productos vendidos en nuestra farmacia cuentan con la garantía del laboratorio fabricante. Si el producto presenta algún tipo de alteración, es importante que se comunique con la farmacia para poder realizar el proceso del envío al laboratorio y analizar el producto.
Munavi cuenta con 3 canales para la toma de domicilios
1. Por medio de nuestra página web www.munavi.com.co
2. Por medio de nuestro teléfono fijo de atención al cliente de lunes a sábado de 8 am a 5 pm: 601-5196564.
3. Por medio de nuestras líneas de celular o whatsapp:
– Morato 315-8482154 de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sábados de 8 am a 4 pm.
– Mandalay 316-7947930 de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, sábados de 9 am a 5 pm.
– 24 horas 315-4365024 atención 24/7.
• Por medio de nuestra página web www.munavi.com.co : al realizar el pedido por la página web uno de nuestros asesores se comunicará contigo por vía telefónica para programar el envío según tu necesidad.
• Por medio de nuestra línea fija, números de celular o whatsapp: el asesor encargado de la tienda a la que te comunicaste te tomara los datos para realizar el envío.
– De lunes a sábado contamos con nuestros domiciliarios que podrán realizar la entrega en el transcurso del día según la hora de toma del pedido y la programación de las rutas. El costo del domicilio en Bogotá es de $10.000 pesos.
– De Domingo a domingo, el servicio nocturno, dominical y festivo o para entregas con prioridad, contamos con el equipo de picap. El asesor de la tienda te calculara el precio del servicio según la distancia. Ya que es un servicio externo a la farmacia, contamos con la disponibilidad de domiciliarios según la plataforma.
Ten presente que el tiempo de entrega pueden variar de acuerdo con las restricciones de movilidad, problemas climáticos o de fuerza mayor.
Para los envíos nacionales el tiempo de entrega y costo de envío dependerá de la transportadora con que se realice el envío. El asesor te dará todas las indicaciones para la toma del pedido y el costo de este y al momento del despacho te enviará la foto de la guía de la transportadora para que hagas el seguimiento. El tiempo de entrega estimado oscila entre 1 a 5 días hábiles según el destino.
Los tiempos de entrega inician desde el momento en el que el pago de la transacción haya sido aprobado. Si tu pago no es aprobado tu pedido no podrá ser despachado. Para esto es indispensable enviarle al asesor la foto de la transferencia de pago.
Para envíos con pago contra entrega contamos con nuestros domiciliarios únicamente dentro de Bogotá.
